先月、自宅のインターネット接続障害が発生した。
ＰＣメーカーの富士通、回線のＮＴＴドコモから、それぞれ来訪を受けて状況を見てもらい、１月22日(土)に無事復旧した。
それはよかったのだが、その後、プリンタが使えなくなっていることに気づいた。
ＰＣがプリンタをデバイスとして認識しないのだ。
これについて、その後、あれこれ対応を重ねてきて、今日、復旧したのだが、謎が残った、という話。
まず、１月29日(土)、プリンタメーカーのサイトにアクセスし、得られた情報に従って対処した。
・プリンタドライバのアンインストール
・改めてプリンタのセットアップ
しかし、それでも認識されない。
ケーブルの抜き差しやＰＣ再起動等も試すように書かれていたのでやってみるが、改善せず。
そこで、電話相談窓口に電話してみた。
対応してくれた人の指示に従ってあれこれ対処。
デバイスマネージャーでプリンタの認識を確認するが、｢不明なＵＳＢデバイス｣と表示されている。
現状では、ＰＣとプリンタはＵＳＢハブ経由で接続しているのだが、これをＰＣに直結してくれと言われ、直結してみるが改善がない。
ＰＣとプリンタをハブ経由でなく直結してくれということで直結。
しかし改善しない。
別のＰＣがあれば、それに直結して認識するかどうかを試してほしいと言われ、とりあえずそこまでで電話を切った。
・認識すれば今使っているＰＣの問題なのでＰＣメーカーへの相談
・認識しなければプリンタ本体もしくはケーブルの問題
電話を切ってから、今のデスクトップＰＣの前に使っていたノートＰＣにつなぐが、やはり認識しない。
ケーブルを新しくネットで買うことにした。
この時点までで既に釈然としなかったのは、別にプリンタに何かぶつけたとか、ケーブルが抜けたとか、ＰＣとプリンタとの間に、物理的な変動は何らなかったことだ。
私の認識としては、普通に使っていたらある時点で突然使えなくなっていた、認識しなくなっていた、ということで、何とも納得がいかないことであった。
しかし、起きたことは起きたこと。言われた対応は試すしかない。
２月５日(土)、購入した新しいケーブルをつないでみる。改善なし。
再度、電話相談窓口に電話。別の人が出たが、前回の履歴は残っているので、続きの話ができる。便利ではある。
別のＰＣにつないでもだめ、新しいケーブルでつないでもだめだった経過を説明。
そうなると、プリンタ本体に支障が生じていると考えるしかなく、修理が必要との所見だった。
このプリンタは、2020年７月に前のプリンタの不調に伴って、交換買い換えの形でメーカーからネット購入したものだ。
修理は引き取りに来てもらう形で依頼することにした。ネットで手続き。
修理代、往復の運送料で、２万円弱かかることがわかった。
まだ２年足らずしか使っていないプリンタでもあり、新品を買うことにも躊躇がある。２万円かかっても修理とした。
８日(火)、ヤマト運輸が取りに来た。
14日(月)、修理先から見積メールが届いた。おお、直ったか、と開けてみるとこんな内容。
ご指摘現象につきましては、動作確認致しましたが、異常はございません
でした。
お客様のご使用状況によってこのエラーが発生する可能性がございます。
改造PCやUSBハブを介して接続した場合に異常電圧が発生し、基盤を破壊
する恐れがあります。ご使用環境をご確認の上ご使用ください。
ここが悪かったのでこう直しました、と言ってくれれば安心できたのだが、どこも悪くなかった、と言われると却って困る。
15日(火)、みたび電話相談窓口に電話した。
修理を勧められたので修理に出したが、こういう返事だった、と説明。
当方のＰＣは改造ＰＣではなく、もともとプリンタをＵＳＢハブにつないで使ってきて問題なかった。電話相談の過程でＰＣに直結もした。
それでもだめで修理に出したのに、異常がないとなると、どう考えたらよいか、と尋ねた。
先方の返事としては、ＵＳＢ接続以外の部分でＰＣにトラブルがあると考えられる。ＰＣ内部でプリンタを認識する部分に何かが起きているなど。
まあ、修理先で異常がないと言っているのだから、これ以上プリンタのメーカーとしては対処のしようがないのだろう。
送り返してもらうよう手続きした。
さて、ＰＣの問題となるとこれはやっかいだ。仮に新品のプリンタを買ったにせよ、それを認識しない可能性がある。
ＰＣを修理に出さないといけないのか・・・。
ただ考えてみれば、別のノートＰＣでも認識しなかったんだよな。それはどう考えたらいいんだ？ 釈然としない。
今日20日(日)、プリンタが戻ってきた。着払い。修理代はかからなかったので、往復の運送料だけ払った。
何はともあれつないでみることにする。今使っているＰＣ、ノートＰＣにつないでみてどうか、まず確認しなければ。その結果によっては富士通に相談か・・・。
最初に今使っているＰＣにつないでみた。念のためＵＳＢハブを介さずに直結した。
そしたら。
・・・へ？
認識するじゃないですか。
え、そうなの？
試しに印刷してみた。問題ない。
スキャナも試してみた。問題ない。
そうですか。
まあ問題なければいいけど、やっぱり釈然としないなあ。
修理先で異常がありませんでした、という点は、そうだったんだろうな、と納得したが、そうすると、修理に出すまでの、ああでもないこうでもないは一体何だったんだ？
強いて言えば、新しく買ったケーブルでＰＣに直結するのは今日が初めてだが。
修理先でこっそり何かやってくれたのかな。でもそれだったら修理代を取りたいはずだし。
結局、この１ヶ月は何だったんだ、と謎のまま、プリンタは何事もなかったかのように元の位置に納まっている。
ところで、先月の同じ時期、もう１つ問題が発生している。
ＰＣの音声が出なくなったのだ。
これについてはまだ解決していない。
※過去の関連記事
自宅ＰＣインターネット接続障害
https://naokichivla.hatenablog.com/entry/2022/01/23/082835
プリンタ修理
https://naokichivla.hatenablog.com/entry/2022/02/05/112742
