日本語の言葉づかいやマナーについては常日頃関心があるので、関連の本で面白そうなものがあれば買って読んだりしている。
最近、私自身が気になっているものについて、ちょっと書いてみる。個人的な考えなので、異論は覚悟している。
まず、仕事での電話の応答について。
最近気になっているのは、｢電話に出る時に、会社名だけでなく自分の名前を名乗る人が多い｣ことだ。
例えば、電話を取って、｢はい、○○建設、総務部(の)naokichiでございます｣、と(｢の｣がないことが多いかな)。
これ、電話のマナーとして教育されているんだろう。最近、非常に多い。というか、このパターンの方が普通になっている。
当社でも、部署、事業所によってはそのようにしている。今いる部署ではやっていないが。
これ、個人的には、ちょっと気になる、というか、ひっかかるのだ。
それは、｢電話をかけた側の人間に、受けた者の名前をメモさせる｣という負担をかけるように思えるからだ。
｢かかってきた電話をとる時｣には、メモ用紙を手元に置いておいて、相手の名前を聞き逃さないようにする。
自分が対応すべき電話であれ、誰か他の者に取り次ぐのであれ、かけてきた相手の名前は、100％キャッチしなければならない。
これは、私も入社直後から教育されてきた。
自分が対応すべき電話であれ、誰か他の者に取り次ぐのであれ、かけてきた相手の名前は、100％キャッチしなければならない。
これは、私も入社直後から教育されてきた。
他方、こちらから電話をかける場合には、電話に出たその人が、自分の用件を話すべき相手かどうかはわからない。
電話を取った人と、最後まで話すかもしれないし、すぐに別の担当者が替わって対応するのかもしれない。
電話を取った人と、最後まで話すかもしれないし、すぐに別の担当者が替わって対応するのかもしれない。
仕事の電話で、｢その会社の誰と話したのか｣は、確かに大事だ。
ただ、私の考えでは、それは｢自分の用件を話す相手｣についてのこと。
単に電話を取り次いでもらうだけだったら、その人の名前は要らない、と思う。
単に電話を取り次いでもらうだけだったら、その人の名前は要らない、と思う。
しかし、電話を取るなり名乗られれば、瞬間、その名前をメモしなければ、と思ってしまう。
少なくとも私はそうだ。
少なくとも私はそうだ。
こんなことが気になるのは、つまるところ、｢電話を取った人と、自分の用件について最後まで話したが、会話の最後に再度名前を言ってはくれない｣ケースが多いからだ。
本人は、最初に名乗ったからいいと思っているかもしれないが、こちらにしてみれば、聞き逃す、あるいはメモし損ねることもある。
だから、そういう経験を重ねると、電話する時に、出た人の名前を聞き逃さずにメモしなければ、と若干のストレスを感じたりするわけだ。
電話のマナー教育としては、電話を取った時、そして切る時の両方、自分の名前を言いましょう、としてくれるのがベストだと思う。
もちろん、言ってくれなければ、かけたこちらの側から確認するのは当然のことだけどね。
ちょっと、細かいことにこだわりすぎかなあ。
では、話を変えて２つ目。テレビのグルメ番組とかでの常套句。
店を訪れたタレントが、店長とかシェフに、｢お薦めは何ですか？｣と聞くじゃないですか。
あれってどうよ、と思ったりする。
だって、店としては、｢全部のメニューがお薦め｣だよね。
聞くなら、｢お客さんに人気があるのはどれですか？｣じゃないかなあ。
それからね、食べての感想のワンパターン。
どの局、どの番組でも10人が10人同じ言い方するよね。
どの局、どの番組でも10人が10人同じ言い方するよね。
｢あっさりしてる｣、｢さっぱりしてる｣。
こればかり聞かされていると、料理における価値観は、淡泊な方がいいのか？ こってりしてちゃいけないのか？ と思ってしまう。
こればかり聞かされていると、料理における価値観は、淡泊な方がいいのか？ こってりしてちゃいけないのか？ と思ってしまう。
それから、肉を食べると、決まって｢柔らか～い｣。
歯ごたえのある肉はいかんのか？
｢肉汁がジュワーッと｣ってのもよく聞きますね。
歯ごたえのある肉はいかんのか？
｢肉汁がジュワーッと｣ってのもよく聞きますね。
最近目立つのは、｢味がしっかりしてる｣。
味が曖昧、あやふやってことがあるのかね。よっぽど薄味？
テレビでとりあげるほどの店で、そんなお粗末なことはないはずだけどね。
味が曖昧、あやふやってことがあるのかね。よっぽど薄味？
テレビでとりあげるほどの店で、そんなお粗末なことはないはずだけどね。
食べ物の常套句は、他にも色々ありそうなので、また気がついたら書きます。
